退款政策

总体原则

IT小哥承诺：服务质量第一，用户体验优先。若因本平台原因导致服务不可用，我们会主动退款或补偿，无需用户反复追问。以下是各业务线的具体退款规则。

各业务退款规则总览

AI 订阅充值退款细则

• 卡密无效：收到卡密后 24 小时内发现无法使用，联系客服验证后全额退款或补发。
• 充值未到账：代充类服务（如 ChatGPT Plus），付款后 4 小时内未收到操作反馈，可申请退款。
• 账号因充值封禁：因我方操作失误导致账号异常，全额退款并协助处理。
• 以下情况不退款：自行操作导致账号异常；卡密已使用；超过售后有效期（48小时）。

云服务器退款细则

• 72小时无理由退款：开通后 72 小时内，服务器未产生实质使用（无数据传输、无部署操作），可申请全额退款。
• 按比例退款：超过 72 小时，退款金额 = 购买金额 × 剩余天数 ÷ 总购买天数（结果取整，最低退 ¥1）。
• 因平台故障退款：若服务器因我方原因连续不可用超过 24 小时，对不可用时段按天补偿或退款。
• 不予退款情形：因违规使用被终止的服务；用户自行误操作导致系统损坏。

IT 技术支持退款细则

• 工程师介入后，若确认无法解决用户描述的问题，全额退款，无条件。
• 若工程师已部分解决（解决了多个问题中的一部分），与用户协商按比例退款。
• 用户主动中断远程协助，或提供信息不充分导致无法继续，不退款。

申请退款流程

特别说明

• 退款以原支付渠道为准，不支持跨渠道退款（如微信支付不退至支付宝）。
• 余额充值不支持退款提现，可用于购买平台所有商品。
• 恶意退款（薅羊毛、订单正常后申请退款）将永久封号，并保留追究法律责任的权利。
• 节假日退款处理时效可能延迟，请耐心等待。